全網(wǎng)聲援奔馳車主 存在消費(fèi)欺詐問題嗎？
最近幾天，奔馳車主維權(quán)事件進(jìn)一步的發(fā)酵。很多時候?qū)τ趶V大民眾來說維權(quán)一直都存在很多的難點(diǎn)，這不近日一奔馳女車主就遭遇了這樣的問題了，一起看看究竟是怎么回事?
“這兩天，一則女車主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女子坐在一輛奔馳車的引擎蓋上，哭訴買到的車輛發(fā)生漏油故障。”
當(dāng)事車主 劉女士：開始的時候，讓我給你們3天時間，我給了你們15天時間了，你們也不給我方案，最后給我的方案就是換我的發(fā)動機(jī)。
據(jù)女車主介紹，距離她簽單提車才5分鐘的時間，購買的奔馳車發(fā)動機(jī)就發(fā)生了漏油。于是她馬上打電話給銷售，對方表示這是發(fā)動機(jī)沒油了，讓她開回店里給車加油。但開回去后，奔馳車就在店內(nèi)停了15天。
這期間，女車主和4S店交涉了三次，從退款到換車最后改為補(bǔ)償。隨后，4S店再一次推翻之前的解決辦法，說只能更換發(fā)動機(jī)，這讓女車主難以接受。4月9日，再次來到4S店討說法，才有了剛才發(fā)生的一幕。
當(dāng)事車主 劉女士：讓我換發(fā)動機(jī)，還被迫接受三包。
4月11日下午，記者來到位于西安高新區(qū)的西安利之星奔馳4s店。其公關(guān)部門表示：他們應(yīng)當(dāng)事人的要求，不便回應(yīng)此事。但是已和當(dāng)事人私下達(dá)成和解。
西安利之星汽車有限公司市場部 劉向前：事情是一天前發(fā)生的，這個事情已經(jīng)得到了妥善解決，客戶也表示很滿意，客戶表示這件事情的傳播給她生活帶去了煩惱，所以就不要再傳播這件事了，而且要求我們不要再對這件事做一些表述。
對于4S店的說法 ，女車主隨后出面進(jìn)行了澄清。
當(dāng)事車主 劉女士：讓我比較失望的是，昨天奔馳官方給出的答復(fù)說是已經(jīng)與我達(dá)成友好協(xié)商，事實上，本人至今沒有收到任何奔馳官方也好，或者4S店官方也好，給我相對官方一點(diǎn)的回復(fù)，都只是跟他們個人銷售不停地在聯(lián)系，所以，這件事情并沒有解決。
今天，西安市場監(jiān)管局高新分局已成立多部門組成的聯(lián)合調(diào)查組。女車主表示，目前已和調(diào)查組見面，并提出8大訴求，包括調(diào)查該車車輛歷史、檢測車輛、正式道歉、給予精神補(bǔ)償?shù)取?/p>
當(dāng)事車主 劉女士：已經(jīng)派了十幾個人的調(diào)查團(tuán)隊來查這件事。這些都是工商認(rèn)定的，我說的每一句話都是向他們展示了證據(jù)之后寫的，證據(jù)都在這，然后他們寫的，這是雙方認(rèn)定的，所以這個是作為官方的。
從退款、換車、最后4S店又說，要根據(jù)家用汽車三包政策，更換發(fā)動機(jī)，家用汽車三包政策到底是怎么規(guī)定的呢?4S店是否存在欺詐行為呢?
4月12日，記者從西安市市場監(jiān)管局高新分局了解到，4月11日下午，轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事的車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27日購買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動轎車，裸車價為58萬多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計66萬左右。在提車當(dāng)天，車主從4S店開回了位于曲江的家，行駛了10公里左右后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。
西安利之星奔馳4S店工作人員：所有的車輛，每個4S店都是一樣的，都會經(jīng)過廠家的相關(guān)檢測，包含店里的檢測。
記者：這輛車在銷售之前，你們到底知不知道它有質(zhì)量問題?
西安利之星 奔馳4S店工作人員： 這輛車沒有問題。
記者：能拿出相關(guān)的檢驗報告讓我們看一下嗎?
西安利之星 奔馳4S店工作人員：目前不方便給你們，因為上面帶有客戶的信息。
記者隨后查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》明確了，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費(fèi)修理，“三包有效期”內(nèi)，可辦理退貨或換貨手續(xù)。
其中，保修期限是不低于3年6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。而對于退換貨的條件，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。
陜西法智律師事務(wù)所律師 劉濤：車輛是不是達(dá)到解除的條件，就要看車輛的鑒定報告以及車輛的三包手冊。如果，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。
奔馳發(fā)表聲明致歉 已派專門小組前往西安
北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司今天發(fā)表聲明表示，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，公司高度重視，并立即開展對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，都對客戶的經(jīng)歷深表歉意。公司已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上發(fā)成多方滿意的解決方案。
