從用戶價值出發，景栗科技加速推進數字化時代下院外患教模式變革

 2016年,瞄準企業私域深度運營痛點,景栗科技成立。5年來景栗科技縱深行業,聚焦做好服務端數字化供給,成為私域領域的解決方案專家。通過提供極致的可感知、有溫度的數字化服務,景栗科技打造了母嬰、消費零售、醫療等多個行業私域解決方案標桿案例。

近日,景栗科技發布了全新的品牌定位,升級為“最懂用戶的數字化健康服務平臺”。動脈網嘗試通過與景栗科技創始人兼CEO賴罡斌的對話,了解院外患者服務市場發展現狀,以及景栗科技在數字化院外患者服務市場的戰略布局。

2021年,國務院發布《關于推動藥品集中帶量采購工作常態化制度化開展的意見》,意味著帶量采購已經常態化、制度化,成為藥品采購的主流方式。集采壓力下,院外患者管理正在成為藥企推動銷售增長的重要渠道和場景。

此外,2020年,受新冠肺炎疫情影響,社會功能停擺,外出就醫受限,數字化院外患者管理發揮出了特殊的優勢,患者、醫生及藥企對院外患者管理的認可度進一步提升。底層技術創新也為提高院外患者管理效率、豐富度和有效性提供了可能。

毋庸置疑,受帶量采購政策、新冠肺炎疫情、技術創新升級等因素影響,加大院外患者管理投入,提供更精準便捷的產品和健康服務,實現處方外流將成為藥企的重中之重。

有效的院外患者管理,開啟了藍海狀態。在此情況下,如何搭建精準、高效的院外患者管理解決方案成為各方關注的焦點,也是長期以來未被滿足的痛點。

景栗科技進軍院外患者服務領域,依托其在母嬰和消費品等賽道的多年私域運營經驗,提供了一個創新、有效的院外患者管理解決方案,實現了低成本、高效率、大規模患者管理。景栗科技這一新生力量的加入,為院外患者管理市場注入了新的能量。

高效、精準的院外患者管理解決方案仍舊是稀缺資源

我國院外患者管理市場已發展多年。目前,國內外藥企均在布局院外患者管理市場,有的側重傳統院外隨訪,有的側重主動式患者管理。但總的來說,藥企在院外患者管理市場仍處于導入期,在技術創新、布局深度上還有進一步深入的空間。

從管理手段角度看,傳統的電話、短信是進行院外患者管理的主要手段。2015年前后互聯網醫療的風口下,APP成為院外患者管理重要平臺。在近兩年,以微信私域為代表的社交工具憑借著高效、可及、低成本等優勢成為了院外患者管理更優選擇。

但是,雖說發展歷程長,藥企布局意愿強烈,技術手段層出不窮,院外患者管理市場卻依舊存在一個非常矛盾的現象。一方面,市場上企業眾多,解決方案琳瑯滿目,目不暇接,另一方面,院外患者管理成效卻并不盡如人意。

以糖尿病患者管理為例,我國是全球糖尿病患者數量最多的國家,2019年糖尿病患者數量為1.16億人。院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質量的關鍵。據悉,二型糖尿病患者一年需要進行400次左右血糖監測,然而,實際情況是患者平均一年只進行了不到50次監測。也就是說,高效、精準的院外患者管理解決方案始終是業內的稀缺資源。

躍遷之路:循證醫學、智能工具、患者服務三大能力的結合

賴罡斌表示,現在很多企業采取定期隨訪提醒等相對傳統的院外患者管理方式,在醫學能力沉淀上有一定優勢,但欠缺互聯網產品能力和患者服務能力,難以準確洞察并滿足患者的真實需求。

患者參與度不強,缺乏價值感和獲得感是院外患者管理成效不佳的癥結所在,也是打造高效、精準的院外患者管理體系的突破口。

賴罡斌強調,高效、精準、可及的院外患者管理體系勢必是患者服務能力、醫學能力和智能化產品能力三者的結合。

其中,患者服務能力是核心。傳統的患管方式,強調依從性卻往往忽視了患者“人”的屬性。需要明晰的是,患者首先是一個人,擁有人對應的心理訴求和社交訴求,其次才是患者。因此,應該把患者當成“人”來服務,而不是簡單地當做“病人”去管理。要同時關注、滿足患者生理和心理層面的需求,才能夠激發患者進行疾病管理的主動性,持續幫助患者建立更好的健康習慣、用藥依從性,改善健康水平。

景栗科技正是圍繞著患者服務能力、醫學能力、智能化產品能力三個關鍵點深耕,成功實現了從母嬰孕產到醫療服務的躍遷,打造出更懂患者的院外數字健康服務平臺。

秉持以患者為中心,發布GemCare數字醫療解決方案

景栗科技依靠在微信私域多年的解決方案經驗,在醫療領域推出了以患者為中心的GemCare 數字醫療解決方案。基于醫學循證的數字化主動干預服務體系,AI 健康服務產品工具,并配備了逾百人的健康管理和醫助團隊。

在患者管理服務體系方面,提升管理依從性是根本,但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅持以患者為中心,通過患者疾病數據、健康狀態數據、生活方式、行為習慣等捕捉患者真實需求,從患者生理和心理需求出發,建立了以循證醫學為基礎的“主動式”健康服務體系。

管理工具的智能升級方面,景栗科技以微信私域為基礎,研發了MagicFlow系列AI產品工具,用于社群管理、自動化服務引擎等。賴罡斌表示,微信擁有10億日活流量,使用門檻低,尤其是2019年底加速發展的企業微信有強大的底層接口,和小程序、公眾號、視頻號等工具有效結合,科普宣教、咨詢、購藥等行為都可在微信平臺上完成,能夠高效、低成本進行患者院外管理。“據統計,基于微信私域的患者管理成本比傳統APP低5-10倍。”

在醫學能力建設上,景栗科技通過內建醫療團隊、廣泛合作專家、協會、企業、醫院,建立了超過百人健康管理師團隊,利用專業醫助團隊為患者提供及時、專業的醫療服務。患者群內的主動服務和“有問必答”有效提升了患者的服務體驗。這背后很大程度上得益于五年來累積的服務流程和服務質控系統。同時,面對龐大的患者海量問答需求,利用AI智能產品有效的進行問題識別、分發,醫生、醫助、AI健管師能夠第一時間接收到需要自己回答的問題并回復,各司其職,極大提高效率。根據海量問答數據的回溯,提煉,再不斷加強疾病知識庫建設,有力提升了醫學服務的專業性。

此外,數據安全是院外患者管理的生命線。景栗科技非常重視底層數據安全,已取得信息系統三類安全等級備案證明和CMMI三級證書,有力保障了患者隱私和數據安全。

目前,景栗科技已經深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個疾病領域,合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤等頭部企業。

比如針對某血糖儀企業進行院外糖尿病患者管理時存在的患者依從性不高、血糖監測頻次低的問題,景栗科技設計了一個完整的患者服務體系,通過有針對性的專項活動“28天輕糖訓練營”中的患者激勵系統、打卡系統、患者故事分享板塊等,有效培養了患者進行血糖監測的生活習慣,增加了試紙消耗量,提高了品牌忠誠度。數據顯示,活動期間該品牌試紙消耗增長2.2倍,社群活躍度提升2倍,打卡率增長1.9倍。

賴罡斌談到:“院外患者服務是一個快速增長的市場,預計3-5年內將比肩院內患者管理市場。因此,院外患者服務是景栗科技未來重點布局的方向。”接下來,景栗科技將不斷加強患者服務體系,智能化產品能力和醫學專業能力,持續提供精準、可及、低成本的數字化院外患者服務解決方案,同時不斷深入各個疾病領域,擴大病種覆蓋,將景栗科技打造為全國領先的數字化健康服務平臺。