何謂“低價(jià)人群“？ 連衣裙128是怎么回事？

低價(jià)人群是什么意思呢？打開淘寶，輸入關(guān)鍵詞“連衣裙”，這個(gè)橙色軟件給你推薦的小裙裙都是多少錢的？

別被微博上一大票曬搜索結(jié)果截圖的人嚇到，故事是這樣開始的——

一名在電商行業(yè)從事多年的博主在微博上透露了電商圈的“潛規(guī)則”：不找淘寶好評(píng)率低于98%、滴滴（好評(píng)率）低于4.8、搜索“連衣裙”時(shí)客單價(jià)低于128元的女朋友，因?yàn)椤巴瑫r(shí)滿足以上三條的人，難伺候”。

他接著補(bǔ)充說，“連衣裙客單價(jià)低于128”其實(shí)有一個(gè)很扎心的含義，即在這個(gè)消費(fèi)區(qū)間的人群實(shí)則是被淘寶系統(tǒng)打上了“低價(jià)人群”的標(biāo)簽，經(jīng)過對(duì)其種種行為的分析之后，成為大數(shù)據(jù)的一部分。

何謂“低價(jià)人群”？按照@風(fēng)中的廠長(zhǎng) 的說法，這個(gè)群體中有較高比例的人會(huì)投入更多時(shí)間在討價(jià)還價(jià)、售后問題、退換返現(xiàn)上，這在無形中增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本。

而按照馮大輝（@Fenng）的說法，你只需在淘寶里搜索“連衣裙”這個(gè)關(guān)鍵詞，看第二條和第三條商品的平均價(jià)格，就大致能知道淘寶給你定的標(biāo)簽屬于什么價(jià)格區(qū)間了。

這幾條微博迅速掀起洶涌的“曬圖“浪潮——均價(jià)從100多到3000多的連衣裙，你都能在微博上看到。曬圖者可粗略分為“我果然是個(gè)貧民窟女孩”、“高客單價(jià)就是我本人”和“我一個(gè)男生該怎么參與到這場(chǎng)討論中”三個(gè)類型。某種程度上，曬出自己的搜索結(jié)果也成為了同類之間尋找認(rèn)同的方式，甚至于“炫富”手段。

之所以需要參考第2、3條商品的價(jià)格，是因?yàn)榈?條商品為直推廣告。有人在評(píng)論區(qū)說，第2、3條結(jié)果是平臺(tái)匹配給品牌的免費(fèi)流量，第4條則是從你的購買歷史里推薦。綜合而言，按照這個(gè)略顯簡(jiǎn)單粗暴的測(cè)試方法，你被淘寶賦予的“消費(fèi)能力”標(biāo)簽，大致來自于你所瀏覽、購買的同類商品價(jià)格的平均值。

當(dāng)然，也有不少網(wǎng)友懷疑這是一場(chǎng)有預(yù)謀的營(yíng)銷——在二月末這個(gè)“春姑娘已經(jīng)到了街拐角”的時(shí)間點(diǎn)，自己搜索完連衣裙后就愜意地一頭扎進(jìn)淘寶逛了一個(gè)小時(shí)，無法自拔。

“千萬別找你媽那樣的女朋友”

26日晚間，淘寶針對(duì)這一熱點(diǎn)話題做出了回應(yīng)。據(jù)新浪科技報(bào)道，淘寶方面表示，壓根不存在128元這條線。淘寶負(fù)責(zé)算法的小二解釋道，個(gè)性化推薦的初衷是滿足用戶多樣化和實(shí)時(shí)變動(dòng)的需求。用戶的偏好不是靜態(tài)的，算法難就難在要滿足用戶多樣化場(chǎng)景下的需求，以及購物的差異化需求。

虎嗅聯(lián)系到博主@風(fēng)中的廠長(zhǎng)，他表示，“128元”這條客單價(jià)的線不是官方的劃分，而是行業(yè)里的段子。至于除了128元外，其余價(jià)格檔位具體怎么劃分，屬于淘寶內(nèi)部的算法機(jī)密。

淘寶方面的回應(yīng)中還提到，一個(gè)背幾萬塊LV的用戶，也會(huì)有關(guān)注性價(jià)比的需求，也會(huì)買很實(shí)惠的紙巾、一兩百的衣服。如果根據(jù)一款商品的價(jià)格，就對(duì)用戶簡(jiǎn)單打低價(jià)標(biāo)簽，是沒有辦法解決滿足用戶多樣化需求的?！疤詫毜南到y(tǒng)是建立在大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)計(jì)算等復(fù)雜技術(shù)體系下的AI系統(tǒng)，是對(duì)用戶多元化、動(dòng)態(tài)需求的理解和預(yù)測(cè)，不是簡(jiǎn)單的標(biāo)簽邏輯。”

的確，需要明確的是，支撐“算法”絕不僅僅是單一的消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成“標(biāo)簽”的依據(jù)也必定來自多個(gè)維度：比如手機(jī)號(hào)、住址、姓名等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，購買類別、客單價(jià)、購物頻次等消費(fèi)數(shù)據(jù)，瀏覽商品的類別、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、對(duì)于淘寶直播等其他內(nèi)容的偏好……這些數(shù)據(jù)，都可以勾勒用戶行為，最終描繪出用戶畫像。

回看一下最初的那個(gè)“段子”吧——

在我們電商行業(yè)，找女朋友有一條不為人知的鐵律。不能找淘寶好評(píng)率低于98%，滴滴（好評(píng)率）低于4.8，搜索核心詞連衣裙，客單低于128的……以上三條同時(shí)滿足的人，難伺候。

其實(shí)簡(jiǎn)單來說，就是“千萬別找你媽那樣的女朋友”。

這么說可能略顯絕對(duì)，但仔細(xì)拆解一下每一條吧：淘寶好評(píng)率低于98%，在賣家眼里，說明這個(gè)人“事兒多”，收貨以后更容易對(duì)貨品不滿意，滴滴低于4.8也同理；客單價(jià)低于128元，一方面體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，另一方面則如廠長(zhǎng)所言，這類“低價(jià)人群”容易提高賣家的售前售后成本，在講價(jià)、售后、返現(xiàn)等流程上“磨嘰”，而客單價(jià)高的人，賣家的售前售后成本就可能相對(duì)低些。

這三條所勾勒出來的畫像難道不是正好和許多人的媽媽完美重合了嗎？她有的時(shí)候顯得“摳摳嗖嗖”，你也對(duì)她的摳門與磨嘰多般抱怨。

但你也得清楚，自己房子的首付還是她辛辛苦苦半輩子省下來的。

階層焦慮是永恒的敏感點(diǎn)

問題的重點(diǎn)在于，這個(gè)段子隱藏著的邏輯包含歧視意味嗎？

電商從業(yè)者們的確頭疼于那些為了幾塊錢動(dòng)輒跟你砍上半個(gè)小時(shí)價(jià)的人，那些“沒收到貨天天催快遞、收貨以后拼命找產(chǎn)品瑕疵”的人，段子之于他們而言是吐槽宣泄的方式。但那些對(duì)穿著沒什么要求的人、習(xí)慣節(jié)儉的人、囊中羞澀的學(xué)生黨們，更沒什么錯(cuò)。

整個(gè)事件中更令人感到不舒適的地方在于充斥評(píng)論區(qū)的順從、比較與尋求認(rèn)同。

甘愿放棄合理維權(quán)方式的人將“從來不留中差評(píng)”和“從不麻煩客服”視作標(biāo)榜自己的理由；搜出來上千塊錢裙子的人得意洋洋地曬出結(jié)果；甘于鉆進(jìn)鄙視鏈條的人迅速把自己擺好了位置……

是的，算法把每個(gè)用戶都挑選出來、分類放好、打上標(biāo)簽，商家可以通過標(biāo)簽來對(duì)客戶進(jìn)行差異化對(duì)待，被標(biāo)簽化的用戶卻在評(píng)論區(qū)孜孜不倦地比較彼此的標(biāo)簽，想努力“提升客單價(jià)”。

大數(shù)據(jù)給出的邏輯如此蠻橫，大多數(shù)人們的直接反應(yīng)卻都是“我可得不能當(dāng)?shù)蛢r(jià)人群啊”，在這樣的蠻橫邏輯面前低頭順從，毫不抵觸。

對(duì)于階層的焦慮的確是人類永恒的敏感點(diǎn)，精準(zhǔn)掐住這份焦慮，就像是掐住了蛇的七寸。