急!疫情期間蒼南一男子著急求助“妻子懷孕,有習(xí)慣性流產(chǎn),能出...
原標(biāo)題：急！疫情期間蒼南一男子著急求助：“妻子懷孕，有習(xí)慣性流產(chǎn)，能出蒼保胎嗎？”
平凡的崗位 不平凡的堅(jiān)守
“妻子現(xiàn)在懷孕40多天，有習(xí)慣性流產(chǎn)，今天晚上在蒼南縣人民醫(yī)院就診后，醫(yī)生建議我們?nèi)刂葜嗅t(yī)院進(jìn)行保胎，想咨詢明天是否能出蒼。”4月2日23時，蒼南12345熱線中心收到了這通特殊的群眾來電。因?yàn)榇藭r正值蒼南疫情通告發(fā)布，話務(wù)員接到求助電話后，立即聯(lián)系縣防控辦及蒼南縣人民醫(yī)院相關(guān)工作人員，其表示要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理就醫(yī)通行證才可離蒼就醫(yī)，話務(wù)員迅速將信息反饋給來電人。這樣快速幫助群眾解決出行方案的案例，在熱線上一直不停。
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自從4月2日22時21分，蒼南縣發(fā)現(xiàn)1例新冠肺炎初篩陽性人員后，蒼南12345熱線中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，取消假期，安排11名話務(wù)員全員上崗，后臺督辦人員全部到位，在封管區(qū)內(nèi)的工作人員落實(shí)在家辦公，以最大的話務(wù)力量保持群眾來電暢通，確保快速解決群眾涉疫困難和問題，讓群眾的訴求“事事有回音、件件有著落”。
截至4月4日20時，蒼南12345熱線受理群眾涉疫訴求來電共2068件。主要咨詢?nèi)肷n離蒼政策、封控管控防范三區(qū)物資問題、防疫碼黃紅碼問題、群眾就醫(yī)問題、貨車輸送貨物等問題，其中直接答復(fù)1940件，交辦部門答復(fù)219件。
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對于來電群眾重復(fù)或者大量共性的問題咨詢情況，12345熱線中心及時將問題分為民生、出行、管控三類進(jìn)行制作《蒼南防疫腳本》，以此來提升話務(wù)員答復(fù)群眾來電的效率。同時，熱線中心搭建了12345熱線疫情處理協(xié)調(diào)群，將新問題新情況告知相關(guān)部門，由部門政策出臺和調(diào)整措施，分類處置到位。在收到群眾特殊訴求時，如孕婦需離蒼就醫(yī)、生鮮物資防疫物資滯留在高速等問題進(jìn)行針對性的處理，需要縣防控辦協(xié)調(diào)的，熱線中心及時匯報，由縣防控辦聯(lián)系疫情專班十三組研究分析，做出如開通綠色通道等決策，快速跟進(jìn)反饋，落實(shí)到位，所有重要問題不過夜，給出統(tǒng)一口徑和解決方案。 ......................................................
同時，所有群眾來電件未化解的，由熱線中心由督辦組進(jìn)行核實(shí)督辦，督辦之后依未化解的，交給縣群眾涉疫問題和困難化解專班進(jìn)行督辦，形成群眾問題“收集、交辦、處置、反饋、督查、匯報、研判、解決”閉環(huán)機(jī)制。
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熱線中心及時下情上達(dá)，做好信息匯報工作，重大事項(xiàng)防控問題和疏理涉疫工作建議意見，報縣三情聯(lián)動組匯總，上報給縣領(lǐng)導(dǎo)研究決策；熱線中心尤如一塊處理群眾問題的高能芯片，高速運(yùn)行，將群眾的疑難問題變成群眾的滿意結(jié)果，充分發(fā)揮了12345熱線在群眾問題收集化解過程的中央處理器作用。
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來源：蒼南信訪
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